Polityka zwrotów i wymiany

Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami. Przed zwrotem skontaktuj się z nami mailowo.

Uszkodzenia i problemy

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty (np. zabawka dla psa z wadą fabryczną, uszkodzone opakowanie karmy) należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po otrzymaniu zamówienia sprawdź je i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot – ocenimy problem i naprawimy go. Zamówienia z problemami podlegają pełnemu zwrotowi lub wymianie, według decyzji klienta.

Wyjątki / artykuły bezzwrotne

Niektóre rodzaje artykułów nie mogą zostać zwrócone, np. towary łatwo psujące się (karma wilgotna, przysmaki bez konserwantów – po otwarciu), produkty na zamówienie (spersonalizowane obroże, identyfikatory) oraz artykuły higieniczne (żwirek, podkłady, środki czystości). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami w razie wątpliwości. Nie przyjmujemy zwrotów artykułów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie nowego przedmiotu jest zwrot posiadanego, a po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt. Obecnie nie obsługujemy wymian.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrócimy Ci pełną kwotę w ciągu 5–7 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Obciążenia zwrotne i spory

Przed otwarciem sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego skontaktuj się z nami mailowo – zazwyczaj możemy rozwiązać problem wcześniej. Wszelkie obciążenia zwrotne i spory uniemożliwiają nam wydanie zwrotu lub kredytu z powodu zamrożenia środków.

Zastrzegamy sobie prawo do wyłącznego definiowania, ograniczania, odrzucania i/lub odrzucania zwrotów od klientów w dowolnym momencie z powodu:

• nieregularnej lub nadmiernej historii zwrotów wskazującej na „garderobę”;
• nieregularnej lub nadmiernej historii zwrotów obejmującej zużyte, zmienione, wyprane, uszkodzone lub brakujące przedmioty;
• potencjalnej działalności oszukańczej lub przestępczej.

Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno w sklepie, jak i online) każdemu klientowi lub podmiotowi z powodu podobnych działań.